在日常生活中，金年会经常会遇到一些性格或行为较为特殊的老人，这就要求养老院工作者要掌握一些特殊的工作技巧，才能很好地为这些特殊的老年人提供服务。

一、 如何应付不合作的老人

不合作的老人一般的表现是拒绝养老院工作人员为其提供的服务。导致老年人的不合作的原因是多种多样的，工作者必须根据不同的个案，采取不同的应对技巧为其提供服务。一些具体的应对技巧可供金年会借鉴：

1.探求老人不合作的根源

老人不与养老院工作人员合作的原因是多方面的，养老院工作人员可以通过与老人面谈、征求他人意见、旁敲侧击等方式探求老人不合作的根源，根据不同的原因采取不同的方式应对。

2.让老人明白不合作的不良后果

让老人知道，不合作的行为会有那些反功能（负面价值），也就是直接跟老人讲清楚，如果不与养老院工作人员合作将会产生哪些不良的后果，让老人认识不合作的坏处，从而让其转变观念，接受养老院工作人员的服务。

3.让老人有反省其抗拒心态的机会

也就是说，要给老人留一定的空间和时间，让老人自己思考一下，自己该不该接受养老院工作人员提供的服务，或者让其自己思考一下，自己不与养老院工作人员合作会带来什么后果，然后再决定是否接受养老院工作人员的服务。有的老人是在气头上不与养老院工作人员合作的，待其想通了之后，养老院工作人员应该给老人一个台阶，让其顺利与自己合作。

4.检讨养老院工作人员自己的处理方法

老年人不与养老院工作人员合作的原因是多种多样的，有的也许就是养老院工作人员自己的处理方法不对，如称呼不恰当，某句话触动了老人的伤心事或引起老人的忌讳等等，都有可能引起老年人对养老院工作人员服务的拒绝。因此，养老院工作人员发现老人不合作时，应思考一下，是不是自己的工作方式不当，然后及时采取措施纠正或补救。

5.先接纳老人的行为和态度

要想赢得老人对养老院工作人员的接受和认同，养老院工作人员必须先接纳老人的态度和行为，哪怕其态度和行为是有问题的，也不要急于否定。等老人接受了自己之后，再与老人一起探讨其行为和态度的不对之处，帮其纠正。

6.鼓励老人自己处理自己的事

有些老人不喜欢别人干涉自己的事情，如有的老人不服老，不愿让别人帮忙，有的老人想保密，不想让别人知道自己的隐私。出现这些现象时，老年人的不合作是可以理解的，养老院工作人员不要强行让老人与自己合作，而是鼓励老人自己去处理自己的事情，必要时，养老院工作人员给予一定的帮助即可。

7.想方设法赢得老人的信任

养老院工作人员的工作要细致入微，从一点一滴的小事做起，让老人知道养老院工作人员的确是为他们着想的，从而赢得老人的信赖，接受为他们提供的服务

8.求助于有关人员

当老人不合作的时候，养老院工作人员可以求助其亲属或朋友来劝导，或者利用其他老人的榜样作用来感化他，或者请其他的养老院工作人员相助。